Chào mừng Quý khách!
Dưới đây là chi tiết thông tin đổi trả các sản phẩm, Reseller luôn nỗ lực để Quý khách hài lòng và tin tưởng khi mua hàng.
Chân thành cảm ơn và mong được phục vụ Quý khách!

1. Chính sách đổi trả

Áp dụng với các sản phẩm: iPhone, iPad, Macbook, phụ kiện Apple.

1.1. Đối với sản phẩm mới

Điều kiện được đổi trả:

• Sản phẩm đang trong thời gian được đổi trả (30 ngày đầu kể từ ngày mua hàng).
• Khách hàng còn đầy đủ hoá đơn mua hàng tại Reseller và phụ kiện đi kèm sản phẩm.
• Sản phẩm phát sinh lỗi đến từ nhà sản xuất (được TTBH Apple xác nhận).
• Sản phẩm phải giữ nguyên tình trạng ban đầu, không cấn - xước, ngập nước và không bị can thiệp phần cứng bởi bên thứ ba.

1.2. Đối với sản phẩm qua sử dụng

Điều kiện được đổi trả:

• Sản phẩm đang trong thời gian được đổi trả (15 ngày đầu kể từ ngày mua hàng).
• Khách hàng còn đầy đủ hoá đơn mua hàng tại Reseller và phụ kiện đi kèm sản phẩm.
• Sản phẩm phát sinh lỗi đến từ nhà sản xuất (được TTBH Apple xác nhận).
• Sản phẩm phải giữ nguyên tình trạng khi Reseller bàn giao cho khách hàng, không cấn - xước, dính nước và không bị can thiệp phần cứng bởi bên thứ ba (Trường hợp sản phẩm bị cấn xước trước khi mua, khách hàng yêu cầu Reseller ghi rõ vị trí cấn xước vào hóa đơn).

2. Các trường hợp từ chối đổi trả

Reseller sẽ từ chối đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời gian được đổi trả (1 đổi 1).
  • 30 ngày đầu đối với sản phẩm mới và 15 ngày đầu đối với sản phẩm qua sử dụng
  • Trường hợp quý khách có nhu cầu trả hàng và đổi sang sản phẩm khác sẽ không giới hạn thời gian đổi trả (tham khảo mục 4)
• Quý khách không cung cấp được hóa đơn mua hàng và các phụ kiện đi kèm theo sản phẩm.
• Sản phẩm không trùng serial/imei với hóa đơn.
• Sản phẩm không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, do cấn móp, trầy xước, ngập nước hoặc can thiệp phần cứng đến từ bên thứ ba.

3. Quy trình đổi trả

1. Quý khách đem sản phẩm cần đổi trả và hoá đơn mua hàng đến Reseller (Có thể sử dụng hóa đơn điện tử).
2. Reseller tiếp nhận thông tin và đánh giá tình trạng thiết bị. 
3. Reseller gửi quý khách phiếu tiếp nhận thiết bị.
4. Tiến hành gửi thiết bị đến TTBH uỷ quyền chính thức của Apple tại Việt Nam.
5. Liên hệ với khách hàng ngay sau khi có kết quả bảo hành từ TTBH Apple.

Lưu ý:

• Thời gian đổi trả phụ thuộc vào TTBH của Apple tại Việt Nam (từ 2 - 4 tuần), chúng tôi sẽ liên tục cập nhật thông tin và thông báo đến quý khách ngay sau khi sản phẩm đã hoàn tất quá trình đổi trả tại Apple.
• Trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (được TTBH Apple xác nhận), chi phí đổi trả Reseller sẽ chịu 100%

4. Khách hàng có nhu cầu trả hàng hoặc đổi sang sản phẩm khác

4.1. Điều kiện áp dụng

• Khách hàng còn đầy đủ hoá đơn mua hàng tại Reseller và phụ kiện đi kèm sản phẩm.
• Sản phẩm phải giữ nguyên tình trạng khi Reseller bàn giao cho khách hàng, không cấn - xước, dính nước và không bị can thiệp phần cứng bởi bên thứ ba (Trường hợp sản phẩm bị cấn xước trước khi mua, khách hàng yêu cầu Reseller ghi rõ vị trí cấn xước vào hóa đơn).

4.2. Trả hàng

• Reseller sẽ khấu trừ 20% giá trị hoá đơn mua hàng và hoàn tiền cho quý khách (áp dụng trong 30 ngày, kể từ ngày mua hàng).
• Sau ngày thứ 30, Reseller sẽ tiến hành kiểm tra, định giá sản phẩm dựa trên mức độ khấu hao và thỏa thuận với khách hàng về giá thu lại.

4.3. Đổi sang sản phẩm khác

• Reseller sẽ định giá sản phẩm dựa trên mức độ khấu hao và giá thị trường, quý khách chọn sản phẩm muốn đổi, hai bên tiến hành bù trừ khoản tiền chênh lệch giữa hai sản phẩm.